FAQ
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions dans le monde entier. Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle est offerte pour les commandes à partir de 40 EUR.
Comment utiliser le code EAUPURE15 ?
Saisissez le code EAUPURE15 dans le champ prévu au panier. La réduction de 15 % s’applique avant le paiement, sur tout le site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou avec PayPal.
Retours, remboursement et garantie
Puis-je renvoyer un article qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer par courrier. Les frais de retour restent à votre charge.
Comment suis-je remboursé après un retour ?
Après réception du retour, nous effectuons un remboursement complet.
Que faire si l’article reçu est défectueux ?
Écrivez-nous à support@eaurobine.shop en décrivant le défaut. Dans ce cas, le retour est gratuit.
Les produits sont-ils garantis ?
Chaque produit bénéficie de la garantie de son fabricant. Les conditions varient selon la marque, Carbon8, Soda Pop, ZEROWATER ou Binchotan Kyuké par exemple.
Nos produits pour l’eau du robinet
Que trouve-t-on chez Eau robinet ?
Nous proposons des solutions pour la filtration à la maison : carafes et gourdes filtrantes, charbon binchotan, filtres de remplacement et accessoires, ainsi que des machines dont des modèles pour l’eau pétillante à la demande.
Comment choisir entre carafe, gourde et charbon binchotan ?
La carafe reste au domicile pour un usage quotidien. La gourde suit vos déplacements avec son système de filtration intégré. Le charbon binchotan s’immerge dans l’eau de la carafe selon la notice du produit. Chaque fiche précise la capacité, les consommables nécessaires et l’entretien.
Comment vérifier la compatibilité d’un filtre de remplacement ?
La compatibilité est à vérifier sur la fiche produit avant l’achat. Elle indique les modèles et les marques correspondantes. En cas de doute, envoyez-nous la référence exacte de votre appareil.
Contacter l’équipe
Comment joindre le service client ?
Notre équipe, basée en France, vous répond par e-mail à support@eaurobine.shop. Les messages sont traités les jours ouvrés.